5月8日，有网友爆料称在某电商平台咨询心相印旗舰店时，遭客服辱骂并提及“补偿1000元冥币”。

此外，客服还扬言“我们就是这么嚣张”，引发舆论关注。

5月9日，恒安集团对此回应称，技术部门发现涉事账号登录地点异常，不排除盗号可能，正进一步核实。若系员工个人行为将顶格处罚，若确认盗号将报警处理，并承诺对消费者补偿。