5月14日下午，京东外卖发文称，今日午间，京东外卖系统出现短暂故障，目前已全面恢复。

凡是因系统故障导致商家已出餐无法销售的，京东外卖将全额赔付餐损。凡是因系统原因导致骑手已接单但无法正常配送的，应得配送收入，京东将全额支付给骑手。

平台将在24小时内赔付完毕，确保骑手不会因系统问题担责，商户利益不受影响。