近日，一消费者在网络投诉平台上对飞鹤奶粉京东自营店发起投诉，指控其存在虚假宣传及拖延返现承诺的行为。

据投诉内容显示，该消费者于2025年4月13日在飞鹤京东自营店购买奶粉试用装，商家宣传“复购2罐正装返78元”。4月26日，消费者复购5罐正装奶粉后，却陷入漫长的返现等待。距首次沟通已超1个月，返现仍未到账。期间多次联系客服，返现形式反复变更，从红包改为京豆又换回红包，兑现时间也不断拖延，从最初 “3 - 5个工作日到账” 延长至 “15 个工作日”，承诺始终未履行。消费者认为，商家通过频繁变更规则、拖延兑现周期，意图迫使消费者放弃权益或遗忘此事，严重损害自身合法权益，已涉嫌虚假宣传。

目前，该投诉处于“处理中”状态。投诉平台于5月24日先后完成审核通过与跟进操作，已联系企业处理，后续进展备受关注。

飞鹤作为知名奶粉品牌，此次投诉事件若属实，不仅伤害消费者信任，也对品牌形象产生负面影响。在市场竞争中，企业的宣传与承诺是赢得消费者的重要基石，虚假宣传、拖延兑现等行为，违背市场公平与诚信原则，也触犯《消费者权益保护法》等相关法规，侵害消费者知情权、求偿权等权益。

对于此次事件，飞鹤方面尚未公开回应。我们将关注事件后续处理结果，看飞鹤如何回应消费者诉求，是否能妥善解决纠纷，重塑消费者信任，这也将为行业提供诚信经营的参考案例，推动母婴消费市场健康、有序发展，让消费者能更安心消费。