近日，有消费者投诉称，其8月在爱回收购买的“99新”iPhone 16 Pro Max，经苹果直营店检测后发现存在换屏、改色及序列号不符等非官方改装情况，与爱回收宣称的“无拆无修”质检报告严重不符。

该消费者表示，手机使用两个月后出现黑屏，苹果方面因设备非原装而拒绝提供保修服务。她据此向爱回收提出“退一赔三”诉求，但遭对方拒绝，理由是“内部问题不在常规检测范围内”。

11月3日下午，爱回收回应称已启动核查程序，并与消费者达成和解，全额退还购机款8517元。